戰疫，沒有(yǒu)你我，隻有(yǒu)我們“戰”在一起，齊心協力，才能(néng)用(yòng)更精(jīng)準、更專業的服務(wù)赢得客戶的高度稱贊。

連日來，面對嚴峻複雜的疫情防控形勢，傳化化學(xué)本着特殊時期更要滿足客戶需求的初心，全面強化工(gōng)作(zuò)統籌，制定并實施保供穩産(chǎn)方案，在保持生産(chǎn)平穩有(yǒu)序運行的同時，全力保障供應鏈暢通和産(chǎn)品按期交付，用(yòng)精(jīng)準和專業赢得了客戶的高度稱贊。

　　不等不靠，迅速行動

　　“想了好多(duō)辦(bàn)法，打了好多(duō)招呼，終于把貨送到了，總算沒有(yǒu)再食言，信守了承諾”。傳化化學(xué)物(wù)流部副經理(lǐ)李晶晶長(cháng)舒了一口氣。
　　3月30日，徐州主城區(qū)及周邊開始封控，公(gōng)司和一個重要的新(xīn)客戶談成了一筆(bǐ)加急訂單。受疫情影響，貨物(wù)已推遲過一回送貨日期，不能(néng)再耽擱。
　　4月6日一早，貨物(wù)終于到達徐州市的物(wù)流點，卻因市區(qū)全部封控，無法派送。李晶晶急得像熱鍋上的螞蟻，四處溝通尋找貨車(chē)無果。她抱着試試看的心态，聯系到位于該市的某戰略客戶，尋求物(wù)流協同。最終，在當天下午三點将貨物(wù)準時送達，李晶晶的臉上也終于有(yǒu)了笑意。

　　“3月初以來，疫情形勢演變越來越嚴峻，給公(gōng)司的供應鏈管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)帶來極大的困擾和挑戰。”傳化化學(xué)供應鏈中(zhōng)心負責人黃京海說，“當下我們要做的是利用(yòng)一切可(kě)用(yòng)之資源，想盡一切可(kě)用(yòng)之辦(bàn)法，确保客戶訂單的及時交付。”
　　在3月15日，10人組的聯合作(zuò)戰團隊在供應鏈中(zhōng)心會議室集結，這是一支聯通計劃、客服、物(wù)流的跨部門團隊。訂單什麽時候到？沒到的訂單是什麽原因沒有(yǒu)到？……為(wèi)了以最快的速度響應客戶端的需求，他(tā)們選擇面對面解決問題。根據客戶交付緊急情況提供最優解決方案，明确每張訂單的下單情況，每天跟蹤整理(lǐ)成日報，精(jīng)确到每一票訂單。
　　“經過1個月的磨合，我們的10人小(xiǎo)組已經梳理(lǐ)出一套‘打法’，上午八點梳理(lǐ)通行情況，下午三點跟蹤訂單情況，晚上八九點逐一複盤當日未交付的訂單形成日報。”傳化化學(xué)供應鏈中(zhōng)心客服經理(lǐ)俞麗說。

　　據不完全統計，聯合作(zuò)戰團隊自成立以來，日均溝通300餘次、200餘家客戶，收集疫情管控情況覆蓋205個區(qū)縣，出具(jù)解決方案200餘份，日均完成客戶交付需求320單、800餘噸……

聯動攻關，逆勢突圍

　　積力之所舉，則無不勝也，衆智之所為(wèi)，則無不成也！傳化化學(xué)供應鏈之所以能(néng)快速行動起來，這一切的底氣來自公(gōng)司前瞻的布局和有(yǒu)力的舉措，讓産(chǎn)供銷研各系統得以快速高效協同起來。
　　疫情當前，營銷系統作(zuò)為(wèi)公(gōng)司的瞭望塔，落實責任擔當，沖鋒市場一線(xiàn)，勇當公(gōng)司穩産(chǎn)保供的突擊隊。3月中(zhōng)旬，泉州突發疫情。鑒于疫情迅速發展的态勢，客戶緊張情緒倍增，不約而同提出備貨保産(chǎn)需求。傳化化學(xué)營銷中(zhōng)心閩贛區(qū)副總經理(lǐ)鍾江橋立刻組織應急保供會議，協同總部力量研究部署保供預案，并按1個小(xiǎo)時為(wèi)節點跟蹤各環節溝通進度，協同客戶一起梳理(lǐ)庫存。客戶生産(chǎn)需求get！車(chē)間生産(chǎn)/備貨完成！但是……貨物(wù)運不過去怎麽辦(bàn)？他(tā)又(yòu)會同供應鏈部門、泉州當地的協會和戰略客戶，經多(duō)方努力，趕在泉州徹底封城之前，保證了跨省運輸的原料及時供應。

　　疫情之下，采購(gòu)中(zhōng)心展現出良好的備戰功底。搶時間搶資源，不分(fēn)晝夜想盡一切可(kě)用(yòng)方法，及時将各種原料“搶”收入庫，保證原料的供應。同時，及時做好信息傳達和采購(gòu)策略調整，對各企業原料供應風險統籌摸底。對風險區(qū)域内供應商(shāng)每日更新(xīn)排查，梳理(lǐ)風險品種。協同技(jì )術、生産(chǎn)做好替換等應急方案，對關鍵品種向銷售端做好預警，使重點戰略客戶優先得到保障。
　　“此輪疫情以來，傳化化學(xué)平湖(hú)基地開啓了很(hěn)長(cháng)一段時間吃住在工(gōng)廠的封閉運行模式，優先保障急單的生産(chǎn)。雖然遇到了物(wù)流跨省運輸、防疫物(wù)資采購(gòu)等困難，但基地還是第一時間采取有(yǒu)力舉措，保障原材料，盡最大努力保持生産(chǎn)線(xiàn)不停。”傳化化學(xué)平湖(hú)基地生産(chǎn)負責人李剛說。

　　疫情發生以來，高速出口對送貨車(chē)輛出台管控政策及執行标準不一，造成較多(duō)司機被勸返。供應鏈中(zhōng)心聯動采購(gòu)、外聯、營銷等部門，立即組織人員不分(fēn)晝夜在各重點高速口了解政策，選取最優線(xiàn)路和通行效率最高的出口，同時将此辦(bàn)證信息同步給供應商(shāng)、客戶與司機，打消大家通行顧慮，确保以最短時間送達客戶工(gōng)廠。
　　患難見真情。在疫區(qū)關鍵原料的保供方面，傳化多(duō)年來與重點供應商(shāng)建立起的戰略合作(zuò)關系發揮出重要的作(zuò)用(yòng)，供應商(shāng)動用(yòng)各方資源協助我們在全國(guó)渠道調貨供應。在通行證辦(bàn)理(lǐ)、封控倉庫出貨、物(wù)流資源協調等各方面想方設法，把攻堅克難發出的第一批貨都送到了傳化。在客戶原料跨省運輸受阻的情況下，當地的協會和戰略客戶物(wù)流等部門也給予了傳化最大誠意的物(wù)流運輸和要素保障協調，也讓傳化收獲了滿滿的情誼與感動。

　　“因為(wèi)車(chē)輛的通行證有(yǒu)效期是很(hěn)短的，遇到緊急交貨的情況，廠區(qū)所有(yǒu)人員一起上，一起打包，一起裝(zhuāng)貨，勁往一處使，心往一處想，深夜的廠區(qū)倉庫，我時常看到他(tā)們忙碌的身影，每個人都希望自己的動作(zuò)能(néng)再快一點，這樣大家就可(kě)以多(duō)休息一秒(miǎo)。我覺得這背後承載的正是傳化文(wén)化中(zhōng)，那馳而不息去服務(wù)客戶的誠心和決心。” 傳化化學(xué)平湖(hú)基地生産(chǎn)負責人李剛如是說。
　　穿過重重迷霧，隻為(wèi)實現與客戶的約定；堅守戰場一線(xiàn)，隻為(wèi)擔當客戶的壓艙石。這期間，傳化化學(xué)也先後收到了各行業客戶發來的感謝(xiè)和稱贊，讓我們倍感溫暖，也讓我們動力十足。